编者按：“户政窗口”是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，是公安机关对外展示形象的重要窗口之一。户籍民警工作作风、服务态度、言行举止、纪律作风的好坏直接关系到人民群众对公安机关的满意度，直接关系到公安机关和人民警察在群众中的威信和形象。孔新霞同志自参加工作以来始终从事户籍管理工作，她深知岗位的重要、责任的重大，为此，她爱岗敬业、文明服务，使人民群众满意而归，深受群众的一致认可和好评。
求环境，环境暖人心
有句成语叫做：“蓬生麻中，不扶自直。”换位来说，一个好的环境有利于人的情绪，陶冶人的情操。进入满庄派出所综合服务大厅的第一步，你会发现，这里给人以家的感觉。为方便群众办理业务，孔新霞同志把150平方米的大厅三分之二的空间留给了办事群众，她在接待大厅设立警民联系箱、意见薄，为群众提供办事指南，公布上下班时间和咨询、监督电话。她创新设置了触摸式服务台，便于群众查询办理户籍业务所需手续。大厅内的桌椅、纸张、笔墨、饮水设施等便民服务设施一应俱全。每天上下班，她都把卫生打扫的干干净净，把桌椅摆放的整整齐齐。她还在大厅角落摆放了花草，把户籍大厅点缀的富有生机和活力。群众在这里办理业务更多的感受到舒心、便捷、高效。
重服务，服务贴近心
“黑户四十载，三日见光明”。郭某，男，汉族，1934年4月4日出生。原户籍地为岱岳区满庄镇北留村。1977年，其迫于生活压力，离家出走，常年在外，一直未返回北留村。1988年，北留村将其户口做了注销。2016年7月份，郭某由河南救助站遣送回北留村。郭某回来后，首先面临的就是户口问题。鉴于其年老体衰，户籍民警孔新霞主动来到北留村进行走访调查，对村干部进行了询问了解。在确定情况属实后，户籍民警为其完善了户口补录手续。本着“特事特办”的原则，仅三个工作日郭某就恢复了户籍身份。常年的流离失所，其家人早就与其断绝了关系，此时的郭某无人照顾。孔新霞又考虑到郭某以后的生活问题，她向所领导汇报后积极协调民政部门，将郭某安置在敬老院。老人对满庄派出所热情周到的服务表示十分满意，逢人便说自己的经历，言语中充满着感激。
顾细节，细节入人心
俗话说，细节决定着成败。户籍民警要有火眼金睛，才可做到人口信息的准确性。2017年3月，辖区韩某某补办二代身份证。就在办理业务中，孔新霞发现系统中韩某存有一张照片且两张照片判若两人。经过与韩某交流，韩某得知了自己的户籍身份被冒用，她向孔新霞说出了家中的“秘密”。 1991年韩某父亲再婚，继母带女儿一并来韩某家居住。鉴于户口性质问题，韩某父亲托人将韩某的户口让其继女使用，为其办理了身份证。这些年，韩父一直推脱，不让韩某办理户口。2016年韩某父亲死亡，韩某一直觉得蹊跷，得知真相后，韩某希望孔新霞为其解决户籍问题。孔新霞找到原始档案，对李某巧妙的进行了询问。经过一番“周折”，韩某恢复了户籍身份。
后记：人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一定要崇高。作为一名普通的户籍民警，孔新霞关注的就是如何让群众带着希望而来，揣着满意而去。她用户籍民警的暖心、贴心和细心去诠释人民警察全心全意为人民服务的宗旨。
