近年来，非警务类警情大幅度增加，占处警总量之比超过了30%。据统计，2016年，全市110报警台共接报警73万余起，处警19万余起。其中，涉及卫生、劳动、民政、交通等部门的一般求助类事项2.3万余起，服务、消费、劳动争议、物业管理等各类纠纷2.6万余起，其他非警务类事项1.8万余起，合计达 5.7万余起。大量非警务类警情挤占警务资源，造成警力紧张，公安机关不堪重负。
110是接受群众报警和紧急求助的社会公共热线，法律明确规定了受理范围。受理报警的范围是：（一）恐怖袭击类警情；（二）刑事类警情；（三）治安类警情；（四）群体性事件；（五）火灾、交通等治安灾害事故；（六）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。受理求助的范围是：（一）发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；（二）发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；（三）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等在确定区域内走失，需要当地公安机关在相应范围内帮助查找的；（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；（五）其他需要公安机关处置的紧急求助事项。
9600110是公安机关的民生警务热线电话，受理解决群众公安业务咨询、举报、投诉等非紧急警务类诉求；12345是市政府的民生服务热线，受理对政府相关职能部门、公共服务单位的咨询、投诉等。今后，广大群众对非紧急警务类诉求可以拨打9600110，对非警务类诉求可拨打12345。
希望广大群众关心、支持、理解110等热线工作，警方将不断提高工作水平，提升服务和打击能力，为服务全市经济社会发展和社会治安稳定作出新贡献。同时，公安机关特别提醒，乱拨110、恶意报警、干扰110正常工作，将会受到处罚。根据法律规定，对谎报警情、恶意骚扰、威胁恐吓、谩骂侮辱，影响110接处警工作的人员，依照《治安管理处罚法》相关规定予以查处，对构成刑事犯罪的，依法追究其刑事责任。
