今年以来，宁阳县局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，从“从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起”，积极回应群众对户政工作的新期待和新要求，全面提升户籍民警政治业务素质，严格规范户籍业务办理流程，努力提升为民服务水平，深入推进“最美户政窗口”建设工作，真正将户政小窗口打造成为民服务的大舞台，带动全县户政管理服务工作提档升级。
强化教育培训，根植为民服务理念
一是狠抓思想教育。通过举办培训班、开展换位思考活动，引导全体户籍民警进一步端正服务态度，提高服务质量。同时，经常性地组织开展警示教育，用违法违规典型案例警示民警，不断要求民警摆正自己的位置，带着对人民群众的深厚感情去执法、去工作，做心系群众、服务为民的表率。二是强化业务培训。通过以会代训的方式，结合市局办理户籍业务规范多次进行有重点的培训，全面提升户籍民警业务能力水平。同时，针对派出所户籍民警日常工作中发现的问题，户政科随时通过内部即时通讯软件进行专门指导，解疑释惑，受到户籍民警广泛欢迎。三是开展岗位练兵。通过组织户政业务练兵和比武竞赛活动，使全体户籍窗口工作人员都能熟记法律法规，讲究文明礼仪，熟练人口系统操作，人人成为了精通业务和服务群众的行家里手。随着综合素质的提升，全体户籍民警真正转变了工作作风，以更加贴心周到的服务赢得了群众理解和信任。
规范便民设施，不断改善服务环境
对县局便民服务大厅进行改建，设置办事区、服务区、接待区，实行低位敞开式办公；设立警务公开栏，刊登户政业务办理流程、户籍政策、法定时限、收费依据、收费标准、咨询电话等；建立便民指南专栏、配备休息座椅、饮水机、雨伞、老花镜等便民用品，最大限度方便办事群众。对各派出所户籍窗口进行规范，统一制作悬挂警务公开栏，张贴民生警务平台宣传海报，摆放民警岗位工作牌，表明工作单位、警号、姓名、照片等，方便群众监督。统一安装服务评价器，方便群众在办理完相关业务后即时对民警服务态度进行评价。通过进一步优化办公环境，确保了全局所有户籍窗口整洁有序，服务设施完善齐全。
优化服务举措，全面落实便民措施
工作中，要求户籍民警以民生警务为载体，积极创新服务手段，提高服务效能，拓展服务新渠道，积极上门解决实际问题。一是开辟“绿色通道”服务。坚持“特事特办，急事急办”原则，对因特殊情况急需申办户口、临时身份证等业务的群众，全部开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。二是实行主动上门服务。组织户籍民警深入到辖区的敬老院、学校、部分人口较多村庄特别是老、弱、病、残家庭，主动上门为群众照相、办证、送证，尽量让基层群众少跑路。对外来人口集中的大中型企事业单位，提前预约，上门为其办理户籍业务，方便企业生产。三是提供“一站式”服务。对群众提出的业务申请，需要履行审批手续的，凡符合政策规定、相关材料准备齐全的，当场办结，事后补办内部审批手续，不让群众跑第二趟；对审批材料不全的，实行一次性告知，第二次办结，不让群众跑第三次。对需业务上级审批的事项，审批完结后，由承办民警电话预约办事群众。通过全面落实便民服务举措，使群众亲身感受到了宁阳户政的优质服务，让户政窗口之美更加深入人心。群众纷纷以赠送锦旗和感谢信的方式对宁阳户政工作“点赞”。
