今年以来，宁阳县局紧紧围绕增强群众安全感、满意度这一总目标，立足公安职能定位，强化为民服务理念，通过采取“练好群众工作本领、深入走访重点人群、真心帮助困难群众”三项具体举措，出实招、求实效，切实把各项警务活动转化为服务群众的具体实践，有效增进了警民感情，赢得了群众理解信任和支持。
练好群众工作本领，提升为民服务能力
组织民警加强政策业务学习，练好群众工作基本功。一是用好法律法规，为群众“撑好腰”。根据农村人口较多的实际，将与农村群众联系密切的法律法规进行整理，设立便民服务台 600余处，张贴明白纸1100余份，召开群众座谈会60余次，引导群众依法维护自身权益、处理社会矛盾。对侵害群众切身利益的案事件快速侦办，重点打击横行乡里、欺行霸市的村霸、黑恶势力，打击涉农违法行为。二是运用政策与民沟通，帮群众“解好惑”。组织民警学习《基层公安民警群众工作法》、《入户走访五十问》、《基层干部百事通》等书籍，全面提高民警的群众工作能力，做到有问必答，有惑必解。特别是针对农村经常发生的宅基地、地边子纠纷引发的系列法律问题，小额度的假农药、假化肥等坑农害农农民维权问题，入户走访时耐心给群众解释清楚相关法律政策。三是妥善处理涉农事务，替群众“办好事”。对于群众生活中经常遇到的合作医疗、低保、助学贷款、大病报销等办理程序要求民警尽量熟悉、主动服务。对工作中遇到的各类关系群众切身利益的重大难题，一律报县局统一协调解决、答复，协调有关部门处理。
深入走访重点人群，增强为民服务实效
对与公安机关打过交道的群众不满意问题进行认真分析，摸清原因，作为重点，倾心解决，真正为群众办实事。一是熟悉户况民情，当好“走访员”。将辖区重点群众走访任务确定到具体民警，做到知户况民情，情况熟、人数清、信息明。对发现的不满意群众一律当面回访，对回访中仍然不满意的群众，由县局领导负责二次回访，尽最大努力使群众满意。二是了解群众心结，当好“化解员”。坚持真正为民办实事、解“疙瘩”的工作思路，对于在走访中群众反映的民警执法办案不公道、服务态度较差、社会治安状况一般等意见建议，县局统一建立台账，分情况甄别后，分发到相应基层单位负责解决。通过开诚布公和重点群众交流，“掏心窝子”拉家常，切实摸准群众对公安工作不满意的真正原因，搜集群众意见或建议，化解群众不满意问题。三是掌握群众需求，当好“联络员”。在日常工作中，警务区民警要做到“进得了门，说得上话，交得上心”，在走访时捎带身份证、户口本，补登遗漏户口，解释户口迁移及落户手续。对义务教育阶段家庭经济困难寄宿生生活费补助、城乡困难家庭就业创业、五保户、低保户等不属于公安业务范围的事项，弄清主管部门及程序，给群众及时答复，需要协调当地党政等有关部门解决的，派出所主动向党委、政府汇报或出面沟通有关部门，协调处理。
真心帮扶弱势群体，解决群众实际困难
一是做好困难家庭联系帮扶工作。坚持帮扶孤寡老人、留守儿童、困难群众等弱势群体，在了解联系困难家庭生活状况，分析致贫原因的同时，多方面倾听基层群众的诉求期盼和意见建议，做到“联系一户、走访多户”，通过及时走访慰问、提供致富信息等措施，主动帮扶困难家庭。二是指导特殊群体做好安全防范工作。结合“警灯闪烁”工程，巡逻民警在工作中重点对留守儿童、孤寡老人较多的社区、村庄加强巡逻，经常进入这些群众家中多提醒、多检查、多关心，确保不发生用电、用火事故，不发生非法侵害案件。派出所民警经常为留守妇女、空巢老人开展《妇女权益保障法》、《劳动法》、《婚姻法》、《计划生育法律法规》等法律知识培训，让她们更全面的了解法律知识。三是加强对特殊群体的守护。对1200余名留守儿童、600余名孤寡老人的住处和活动区域重点加强日常巡逻守护，开展“留守儿童进警营”活动。对发生的侵害留守妇女、儿童、空巢老人的案件，组织专门警力及时侦破，严厉打击处理，消除社会影响，着力提升群众安全感。
