按：为了进一步提升户籍窗口工作质量和服务水平，倾力打造泰安“公安户政铁军”，全力争创规范化、标准化、民本化“示范窗口单位”，宁阳县局紧紧围绕“创新服务理念、优化服务流程、提高服务质量、展示服务形象”等方面，积极开展户籍窗口精细化服务管理活动,着力将户籍窗口打造成为服务群众的便民窗口、规范高效的文明窗口、警民连心的温馨窗口、群众满意的示范窗口。
便民 打造温馨服务环境
一是完善基本服务设施。在原有服务设施的基础上，在便民服务措施上求突破，不断完善各功能区效能，为办理业务的群众打造温馨的服务环境。在服务大厅内设置了电子触摸屏，方办事群众咨询、查询。在等候区设置了电视、桌椅、纸张、笔墨、饮水设施，同时摆放了办理业务需要提交的申请材料目录及示范文本，方便群众参考。工作区，设立了意见箱、摆放了警民联系卡、民警工作牌，安装服务了评价器、录音录像电子监控设备等，方便群众评价和监督。二是合理划分功能区域。户籍大厅内合理划分了工作区、服务区、等候区等相关功能区域，并在各功能区域设立相应的指示牌，为群众办事提供指引。大厅内落实了警务公开规定，依法公开窗口民警的工作职责、办事程序、收费标准、监督方式等，提供相关政策法规宣传资料，最大限度地方便群众办事和监督。三是创造便捷服务条件。在服务区分别设置便民服务台和舒适的等候桌椅，在派出所户籍大厅安装了电视机，及时播放户口业务办理流程和安全防范宣传片，设置了新式的电子触摸屏，配备了手机和电动车快速充电箱，摆放了饮水机、报刊夹、打气筒、雨具、医药箱、针线包等便民服务设施，方便了办事群众等候休息，咨询查询，及时解决了群众遇到的一些小困难。通过增加硬件设施，切实优化了环境，方便了群众，以实际行动赢得了群众满意。
利民 提升窗口服务效能
宁阳县局坚持以民意为导向，以实现群众满意为目标，立足岗位，恪尽职守，真情服务，用真心换来警民情深。一是真心为民办事。户籍民警在窗口工作时，与办理业务的群众始终保持谦虚谨慎的态度，针对群众在办事中存在的疑难问题，在坚持原则的前提下，尽量采用灵活的方法为群众办好事，办实事，办成事，细心服务群众，换位思考，真心为其着想；对确实不能办理的事项，认真耐心地向群众讲明原因，赢得群众的理解。二是热心为民解忧。日常工作中，要求户籍民警强化服务意识、提高服务效能，在接待群众中坚持多一份微笑，多一份亲和，多一点了解，将热心、细心贯穿于服务群众全过程。对不属于公安机关管辖办理的，民警更是热心帮助，告诉群众去哪办及如何办理，而不是一句“这事不归我们管”一推了之，最大限度的提高亲民指数，树立了良好形象。三是细心办理业务。户籍民警在日常工作中，常会遇到几十年没有户口、未婚生子等比较复杂的业务。户籍民警除了多加学习户政政策外，还多向办事群众所在单位、居住的村居社区等走访座谈了解情况，多查询各类原始档案资料，多对档案信息进行逻缉分析等，严格规范各类审批材料，真正确保了工作“零差错”。
爱民 创设警民联系纽带
一是注意仪表树形象。户籍窗口民警，每天都要接待来自不同地区、不同社会层面的群众，民警的精神风貌、言谈举止一定程度上代表了公安机关的形象。因此，户籍民警要坚持加强自身形象的平日养成，牢固树立“人人是窗口、个个树形象”的意识，始终保持昂扬向上的精神状态，时刻展示人民警察的良好风貌。二是设身处地建纽带。根据辖区群众白天需要劳作的实际情况，把工作时间向群众休息时段延伸，做好延伸便民服务，户籍民警每天提前半小时上班，延迟半小时下班，有效缓解上班族办理户籍的时间压力。三是预约服务提效率。制作警民联系卡并开通QQ、微信、邮箱等载体，方便辖区群众通过现场预约、电话预约、网上预约等方式提出业务咨询及预约申请；对老、弱、病、残、孕等确有特殊困难不能到窗口单位办理的，民警还实行了“预约服务”“ 上门服务”和“捎带服务”，真正用心为群众着想，注重从点点滴滴小事做起，谱写了爱民乐章。今年以来，户籍民警共为辖区群众进行预约服务200余次，实施上门服务35次，完成捎带服务62次，受到了群众热烈欢迎。
为民 实施贴心真诚服务
一是搭建警民联系平台。为提高办事效能，在各业务办理大厅设立监督台和办事指南，公布户籍民警姓名、警号及手机号码，公开办理户口的条件、程序和收费标准。实行首接责任制和一站式服务，简化办事流程，缩短办事时间。二是建立走访反馈机制。借助走访之机，组织民警将近期办理出的部分身份证上门送到群众手中，与群众亲切交谈，了解群众的生产生活、治安状况、遇到的困难等方面的情况，积极征求对公安工作的意见和建议，进一步赢得了群众的理解与支持，从中获取有价值的信息线索，狠狠打击各类违法犯罪，创造稳定的社会治安环境，为和谐警民关系打下了良好的基础。三是创设快捷办理通道。工作中，群众来办理业务总是希望尽快办理好，为节约群众业务办理时间，户籍民警变坐等服务为引导服务，安排人员对前来办理业务的群众进行引导，让群众知晓户政政策和办理户政时需要携带的资料，实行一次性告知制度，使群众到窗口办事时可以一次性办结，形成快捷的办事通道。今年以来，全县共办理户籍业务24万余起，群众满意度达到100%。
编后语：户籍工作是平凡琐碎的，没有轰轰烈烈的事迹，没有闪闪发亮的奖杯，但金杯银杯都不如老百姓的口碑，群众那一声声真挚的感谢，就是对户籍工作最高的褒奖。服务是无形的，但是可以被感知的，户籍窗口工作的我们，服务没有最好，却只有更好，我们将继续前行。
