近年来，市公安局积极探索“互联网+民生警务”的工作模式，不断顺应互联网发展的新形势，回应人民群众的新期待。
民生警务平台“一站式管理”，打造“客服中心”，解决了群众诉求“一条线”的问题
公安机关点多面广，警种职责分工细致，群众在办理涉警民生诉求时，紧急事情打110，而非紧急诉求，群众对公安机关内部分工不了解，经常面临去哪里办找谁办如何办等热点难点问题，遇到复杂的诉求，有时涉及部门多，容易出现多头受理、口径不一等问题。2013年6月28日，市公安局按照省公安厅的要求，审时度势，认真论证，建成开通了www.38365-365.com以及9600110民生热线电话，实现民生诉求分散式受理向一站式管理的转变，逐步构建起了倾听民声、直通民意、服务民生、赢得满意的网络化民生警务新机制。整合资源，民生诉求“一网受理”。平台全面整合了市政府12345热线、人大议案、政协提案、媒体热线、群众来信来访等11类32项诉求渠道，全面受理各种渠道的非紧急性涉警民生诉求，基本实现了各类诉求渠道的全覆盖，群众诉求受理的全天候。规范流程，民生诉求“一站办结”。平台通过各种渠道受理的民生诉求进入信息平台全程流转、分级办理，一站办结。对于群众反映的普通诉求，由平台专职民警负责在第一时间进行分类整理，并迅速反馈责任单位，责任单位第一时间推送给责任民警，责任民警在第一时间与诉求人联系沟通、了解情况、走访落实，以最快时间进行办理，并告知诉求人办理结果；对举报重大违法犯罪线索诉求，组织有关部门研究分析、落实责任，必要时《督办通知单》进行专项督办；对历时长
久、疑难复杂的诉求，启动调查会商机制，组织有关部门专题研究，有效解决疑难诉求。截至目前，www.38365-365.com共受理各类民生诉求178935件，回访满意率99.9%，收到群众表扬类诉求3312件，高效、负责的工作作风得到了群众的高度评价。
倾力打造“网上公安局”，开通“便民高速路”，解决了群众“少跑腿”的问题
随着互联网的快速发展，网上办公已经成为常态。借助互联网高效快捷的特点，本着提高办事效率的目的，市公安局门户网站“www.38365-365.com”不断拓展功能应用，将原局限于政务信息公开和公安宣传的网站功能，向网上办事、网上服务、网上管理、网上互动等全方位延伸，打造“网上公安局”，实现公安机关与群众在网上“面对面”、“键对键”的沟通渠道。户籍、出入境、车驾管、治安、消防等10大类100项公安业务实现了网上办理。39项业务实现了网上“一站式”办结。依托网站，居民足不出户，轻点鼠标就能进行网上预选机动车号牌，驾照考试预约，机动车、驾驶人、交通违章等信息的快速查询；公安机关通过和邮政快递的协作，群众通过网络办理赴港澳旅游再次签注、补换领机动车牌、驾驶证等业务，有关证件办理完毕后，快递送至诉求人手中。16项业务实现了网上预约。群众可以通过网络进行申办护照、赴港澳台通行证、申领居住证等预约服务，办理单位根据预约通过电话与群众进行联系，确定具体办理时间，避免群众来回折返。45项业务实现网上查询及表格下载。与群众关系密切的门楼牌申报、办理身份证、户口迁移等业务，在网上提供了详细的办事指南、联系电话、办理地点及有关的业务表格下载服务，群众不用到公安机关，即可把办事程序了解的清清楚楚，有效避免了群众办事跑第二趟的问题。截至目前，网上办理各类公安业务2万余件，发布各类资讯及防范信息5000多条，网站点击量突破43万次。
拓宽民意反映渠道，由被动受理转为主动收集，解决了联系服务群众“最后一公里”问题
www.38365-365.com开通三年以来，在保障服务民生、维护社会稳定、提升群众满意度等方面取得了显著成效。但由于受系统设置影响，只能被动接收群众诉求。为解决这一问题，2015年，泰安市公安局主动求变，充分借鉴企业“客服”理念，通过全方位的短信和电话回访，升级建成了泰安公安的“客服中心”—民生警务平台。在原有系统的基础上提升了平台的功能应用，依托自主研发的www.38365-365.com系统，设置诉求受理、访评、考评和民意调查系统，与电访系统、短信回访系统、民生警务平台互联网站、微博、微信等融合共享、互为一体，实现了“咨询求助、举报投诉、扁平推送、整改落实、实时回访、监督考核、民意调查、智能分析、预警研判、服务决策”等十大功能。系统升级后，凡是到公安机关办理过户籍、案件、出入境手续、车驾管等业务时，都会留下联系方式，系统能够自动抓取这些联系方式，点对点发送征求意见和评价请求，凡是不满意的事项，责成责任单位整改，必要时上门沟通，直到群众满意或理解。通过全方位的短信和电话回访、民意跟踪监测、满意度排名考评，“倒逼”民警规范执法、亲民服务，新平台自１月份运行以来，已累计发送短信24万余条，整改群众不满意件2433件，全市公安机关群众满意度平稳上升。
不断提升自媒体应用能力，打造“指尖上的微警务”，解决了群众沟通不畅问题
近年来，随着智能手机的普及和生活节奏的加快，越来越多的人应用微博、微信，并逐渐热衷于碎片化的阅读方式与即时互动交流。为适应这一发展趋势，市公安局形成了以“泰安公安”官方微博、“泰安民生警务”微信公众平台为龙头，主要警种单位微博微信为骨干，基层科所队微博为补充的覆盖全警种的“公安在线”微博群、微信圈，拥有数百万的粉丝总量，群众动动手指，就可以实现“办事、咨询、投诉、建议、举报”等多种诉求。围绕群众关心的话题及热点问题，相继开展了一系列“新媒体问政”活动及“微话题”互动交流，组织各警种及一线民警参加网上互动，回复、解答群众咨询问题并发布警方咨询、宣传防范常识，收集社情民意，真正实现警民交流“一对一，点对点”，沟通“无障碍”。截至目前，共为群众提供咨询服务5万余次，解决诉求3万余件，接受群众建议2500多条，发布警方资讯、安全防范常识 18000 多条，为网民提供咨询、帮助等服务4万件，受到网民的一致好评。
