泰山区公安分局坚持以“民意主导警务”理念为引领，从服务民生大局出发，依托民生警务平台，畅通与群众联系的渠道，使“网上办事”也由过去的“面对面”变成了现在的“键对键”，不断拉近与百姓的距离。据统计，累计接受群众咨询求助、意见建议以及投诉举报事项6564件，群众满意率达99.8%。
民意引领，服务民生无时限。刘女士是济宁市人，现在泰山区暂时居住，不知道该如何申报流动人口信息，于是她通过9600110民生警务热线，询问该去哪里如何申报。民警接到诉求后，立即与她取得联系，当天就在管理系统上帮她完成了申报。“没想到泰安公安办事效率这么高！真是太谢谢啦！”刘女士对民警的帮助十分感激。前不久，市民李先生也专门来电说：“我通过民生警务平台反映的商铺噪音扰民的问题，没想到当天就有民警专门给我打电话，表示已经安排相关派出所进行执法，如此热情及时地为老百姓服务，真是值得表扬！”
以前群众需要跑到公安机关咨询的业务，如今像刘女士和李先生这样足不出户，点点鼠标、摇摇手机就能跟民警取得联系。该局将服务关口前移，将受理的民生诉求推送至基层单位，一站办理、快速回应，全天候为群众服务，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，也通过平台发现问题不足，及时查缺补漏、落实整改、补齐短板，推动实现“警务工作—民意反馈—内部考核—警民和谐”的良性互动发展。此外，分局创新服务方式，把微博、微信作为拓展“民生警务”工作的重要载体，与民生警务平台融会贯通，实现信息快速传播、民意回馈收集、提供便民服务等功能，在宣传公安工作、塑造公安形象等方面发挥了积极作用，推送便民服务信息1万余条、警务动态600余条。
群众点赞，民生诉求落地有声。民生警务平台每天通过键盘和电话线感受着百姓的家长里短、喜怒哀乐，群众的求助、咨询承载着对公安机关的期待。该局充分利用好这个平台，搜集民意民情、积极为百姓办实事解难事。一个感谢的电话，一封表扬信，都是群众对公安工作的褒奖和肯定。前不久，曾向平台求助的徐先生接到了公安机关的回访电话，询问他对公安业务办理情况是否满意，他连说满意原来，去年11月底，市民徐先生反映其户口迁移时身份证号码前后不一致，给生活带来诸多不便，其不知所措，请求平台帮助解决。接到诉求后，平台积极与户政部门沟通，协调户口原籍派出所，调阅核查原始户籍档案，经多方查证属实后，及时为其出具同一身份证明，快速解决其后顾之忧，回访时徐先生称赞道“没想到民警责任心这么强，服务这么热心！”去年12月初，民生警务平台接到群众感谢信：市民刘先生在居住小区被盗一辆电动车，民警及时勘查现场、严密巡控，最终帮助找回丢失的车辆，挽回了经济损失，刘先生对民警的积极作为点赞。目前，30余名群众通过打电话、网站留言等形式表示感谢，提出表扬。
服务实战，警务围着民生转。该局一直将民生警务平台作为掌握社情民意、拓宽破案线索来源的重要载体，坚持破大案与破小案并重，不放过任何一个有利的线索，使平台成了民警的“千里眼”、“顺风耳”和破案“新神器”。全局根据平台的举报线索破案20余起，调解纠纷40余起。今年年初，泰城某小区多户业主家中发生被盗。民警立案侦查后，梳理发案情况，反复分析比对，成功将案件串并，抓获流窜作案的犯罪嫌疑人，挽回了群众的损失。该局并没有因案子破了、人被抓了就此终止，而是进一步思考如何提高防范措施和手段，让犯罪分子无机可乘。为此，该局以图文并茂的形式，通过“泰山警方”微博、微信向广大群众发布各类预警提示，线上线下双管齐下，向群众开展防范宣传。针对群众通过平台反映突出的泰城个别娱乐场所“黄赌”问题，泰山区警方综合采取调查暗访、突击检查、严厉打击措施，有力打击了一批违法嫌疑人，取得了良好的社会效果。
