观看公安部规范执法视频后，我回想从警20年的点点滴滴，110接处警工作我们可能被现场群众赞扬过，可能被误解过，可能被辱骂、殴打被阻碍执行职务过，还有的可能被投诉、甚至是被恶意投诉过。发生这一切一切的原因，固然有社会的因素和一些客观原因，但扪心自问，是否有时候和我们的心态有关，因为心态决定了我们处警时的态度、处理问题的方法、现场处置语言的灵活与技巧。
所谓心态，就是人们对待事物的一种态度，是一个人的精神状态，一个好的心态，可以使人乐观豁达，可以使人战胜面临的苦难。我们只要有良好的心态，才能每天保持饱满的心情，心态好，你每天才能保持好的精神、足的干劲。纵观我们所处的社会，心态好的人不以物喜、不以己悲，达观大度，坦然面对，知足常乐，而心态不好的人，一旦欲望得不到满足或遇到不顺心的事，就愤世嫉俗、牢骚满腹、怒气冲天。这些人老是为权所累、为名所累、为利所累、为一切不顺心的事所累，成天生活在沮丧、懊恼、苦闷、抱怨之中。
谈到110接处警，你是否遇到过这样的事情，当你感觉到工作生活在派出所，整天和所谓的鸡毛蒜皮般的小事情打交道，无法实现你破大案有冲天豪情的时候，你的心态是否悲观沮丧过，这时候如果你110处警，是否有过到了现场，还没有等群众讲述完事情的经过，你就武断的打断，说出：“我就这样处理了，你愿意告就告去吧，但愿你能把我告到局机关去，谢谢”；当你的朋友成为百万富翁从你眼前经过、当你的孩子因为你赚的少而不能接受所谓的豪华教育时，你的心态是否扭曲过，心中想着那个百万富翁的同学在上学读书的时候还不如我呢，他为什么能成为百万富翁而我不能？难道是老天在捉弄我？你想着这些的时候处警，是否说出：“我自己的事情还没有做好呢，懒得管你们的破事”；当你工作生活中遇到挫折，当你的同事、同学得到提拔，你的心态是否失衡过，想着自己好像成为了领导不关注、不认可的对象，自己好像成为了社会的弃儿，这时候你处警是否说出：“我做的再好领导也不待见，领导也看不到，你们的事情所以我也就不管了，自己看着解决吧”。当你被投诉、甚至被恶意投诉时，你的心态是否心灰意冷过，这时候的你处警是否说出过：“告去吧，反正我已经被投诉了，不差你这一个两个的投诉了”；当你在节假日不能回家，大年三十的晚上还在奔波忙碌、甚至连大年三十的晚会不能欣赏、大年三十的饺子不能吃上，而你处警的警情又是一些家庭琐事、邻里纠纷等所谓的鸡毛蒜皮小事情时，你是否说出：“你们家里不过三十啊，你们能不能有点素质，消停点，让我们警察也消停消停，你们的事情今天不管了，等过了初一再说吧”。
我们生活在社会中，我们也有各种的烦恼和忧愁，也会遇到各种各样的事情，但我们是人民警察，规范110接处警是我们光荣的任务，更是我们义不容辞的责任。我们被投诉过，其中也可能有恶意的投诉，但凡想当我们接处警时有积极的心态，把老百姓每一次的报警当做我们自己的事情来处理，当做领导交办的每一项具体任务来解决；把报警人当做我们自己的兄弟姐妹，把和报警人说话的口气、语言当成是和我们的老人，我们的妻子、儿女说话；我们真如果能做到这样的话，即使再得到投诉，那得到的投诉还会多吗？
我们就生活在这样的一个时代，高速发展的社会对我们提出了更高的要求，规范110接处警已经不再是一个口号，而是一项扎扎实实的工作。现实生活中，既然我们选择了这个职业，就有一个好的心态吧，要牢记我们可能不能改变自己的职业，但可以控制自己的心态，让我们有一个好的阳光心态，做好每一天的工作，展现一个全新的自我。
