每一份工作都可以打开一扇命运的大门，钥匙就在自己手上。
即使是一个服务员，也可以很快变成关键人物，即使是一个出租车司机也可以很成功。
工作从来不是给老板做的，实际上那是自己的一个舞台。大舞台、小舞台都是舞台，你就是一个角色。每一个角色都可以令人终身难忘，只要你是自己的主人，不再像个仆人一样，等别人使唤，而是主动地，出乎意料地，演出精彩的角色。
如果一个出租车司机，懂得把电话留给顾客，懂得时常问候顾客，懂得提醒顾客帮助他们不要落下东西，懂得给顾客提供额外的方便，比如雨伞，比如交通拥堵的时候，额外的关注，我相信，就这样，他可以积累数千个忠实客户，可以轻松地拥有生意，可以不必满街乱跑，消耗汽油。
如果一个人愿意做好服务员的工作，这个人一定可以成为一个好的老板。服务员其实比老板更有机会，因为真正的机会在于顾客而不是老板。给钱发工资的也不是老板而是顾客。对老板可以横眉忍对，对顾客却要有一份心意。
心意是这个世界上最奇缺的贵重物品，每个人都可以不断制造，都可以源源不断地生产，上帝其实给予每个人无穷的财富，可惜大多数人都十分吝啬，他们不愿意生产制造这份心意，因而也无法换回应该有的财富。
每一个服务人员，都可以左右这家企业的命运，如果这个服务人员都得额外提供一份心意给客户，这是随时可以做的！重要的是不要把顾客当做客户，而是要当做有需要的人！一个眼神，一个动作都可以看到顾客的需要，这种需要是寂寞的，每一个可以看到这一份寂寞的人，都可以成为客户的自己。
一个餐厅应该要设法得到每一个客户的信息、电话号码，并且用心地提供各种有价值的信息服务，让客户因为你而感到幸福，感到生活的美好。比别人多做一点，就可以比别人的生活好很多。一个只懂得按照要求把工作做完的人，是一块木头，就算雕琢五十年，也只是个木雕。
服务的本质是协助解决各种需求！这种需求有显性的，也有隐藏的！有眼前的，也有长远的，每一个工作的人，只有学会长远地考虑客户的需要，就可以得到长远的客户。
现代人眼高手低，很少愿意把基本工作做得令人赞叹。这其实是一个关键的跳板，只有站好这个位置，你才可以进入下一个级别。
成为客户心中，不可替代的人，这就是成功的开始。只要多一份心，就可以找到这一把关键钥匙。无论生意大小、工作岗位如何，每一个都有脱颖而出的机会，可以人们总以为机会是上天给的，却不知道，你才是自己的上帝。
每一天，都可以为你的未来添砖加瓦，每一天，机会随时到来，永远不要在乎你得到了多少，你只需要知道你在多少人心目中成为不可替代的人物。
（ 岱岳分局 庞强）
