时光易逝，岁月如梭。2015悄然离我们远去。回首凝思自己过去一年的户籍工作，平凡岗位中恪守责任，琐碎细小中实现价值，默默服务中追求满意，有成功，有失误，有欢乐，有落寞，但在我脑海中留下深刻印记的，还是我和群众发生的那些温情故事，它像涓涓溪流，嵌入我的心灵深处，启迪我的生活和工作。
缓交的20元钱
去年6月27日下午，我正准备下班回家。突然急慌慌推门进来一位六十多岁的老人，连声歉意地说“俺来的有点晚了，俺的身份证找不着了，急着办老年证用，还能办不？”照完相以后，我把开好的40元票据递给了他。“唉呀，我只带了20元钱，那可怎么办？”看到急的满头大汗的老人，我对他说“大爷，没事，我先给你垫上，明天送过来吧”。“真的，我明天一早保准送来”。他带着满脸诧异离开了户籍室。
第二天早上刚开门，老人就汗涔涔地走进户籍室，脸上写满了感激和满意。他边递钱边歉意的说“真过意不去，让你为难了，我起了个大早就过来了。”望着老人心满意足的离开户籍室，我的内心感悟多多：老百姓一辈子到派出所办事可能就那么一次、两次，可就这一次，影响到他这一生对我们公安民警的美好看法。什么时候只要我们时刻站在群众的位置上去思考问题，相信和依靠群众，群众就会满意。
一封来自千里之外的“求助信”
去年8月6日，我收到一封在威海市打工的东疏镇刘李村残疾夫妇王念（化名）的求助信。信中说自己是个盲人，和妻子郑玲（化名）长年在外打工，不到一岁的孩子不幸得了先天性心脏病，现正在医院抢救，巨额的医疗费负担不起，求助了威海市红十字会，但由于户口在老家东疏镇，红十字会出具的一些表格资料需到宁阳县红十字会办理救助基金的有关手续，自己又离不开，老家也没有什么亲人。正犯愁的时候，想起了前年回老家办理户口业务有我的联系方式，有困难找警察，抱着试试看的想法把这些资料用快件寄给我帮忙办理。
看到千里之外的求助信，我立即向所长做了汇报，并抽出专门时间到村、镇和宁阳县红十字会办妥了相关手续，并第一时间给他寄了过去。收到信后的王念在电话中泣不成声的说“俺没想到你这么快就办好了，俺代表全家和孩子给你鞠躬了”！
“送人玫瑰，手有余香”。当时听着电话中王念的抽泣声，我若有所思：“三尺窗口虽小，一枝一叶关情”。它是展示警察形象的窗口，联系百姓和公安的纽带，打造彼此信任和理解的平台。只要把群众当亲人，把群众的事当成自己的事办，真心真意替群众解决困难，就能赢得群众的信任和理解。
爱较真的盲人老刘
辖区张家村盲人老刘今年40岁左右，脑子特别灵活，在家里开了个按摩诊所，手艺很好，平时爱听收音机，非常关心国家大事，爱较真，爱管点闲事。去年10月份的一天，我正在户籍室办理业务，突然接到一个陌生电话说自己姓刘，身份证丢失了，眼睛看不见，行动不方便，能不能到家里去办？我说可以，但这两天忙，过几天去可以吧？他突然生气了，对着电话吼到“我要办很多事需用身份证，我是残疾人，你们什么服务态度，架子怎么这么大!”说完扣了电话。
看来他是真急需用，我推了手头工作，和他约好下午过去。刚进家门，老刘正站在堂屋门口，他高兴的说“知道你要来，提前在门口等你，我就试试你们公安的服务行不行。”我边采人像信息边和他拉家常，老刘很得意的说“纪兄弟，你的服务我满意，咱俩交个朋友吧？”我赶紧说“从你打电话起咱就是朋友了。”
走的时候，老刘执意送到大门口，热情邀请我以后来家做客。从此以后我和老刘成了好朋友，他经常给我打电话了解户口政策，替左邻右舍代办户口业务，俨然成了宣传公安工作的代言人。
从这件事上，我感觉群众问题无小事，解决就是大作为。作为服务群众最前线的民警，放低身段、放下架下、摆正心态，真正融入群众、走进群众、服务群众，真诚倾听群众的心声，群众肯定满意。
（宁阳县局 纪复秋）
