为进一步强化窗口服务效能，更好的服务群众，提升警民和谐度，肥城市公安局以群众满意为宗旨，从提高硬件设施，优化窗口服务，简化办事流程，提升窗口服务质量等方面着手，突出“四个三”举措打造“四型”窗口服务新“标杆”，受到广大群众一致好评。
一、以“三化”为载体，突出换位思考，打造环境温馨型窗口。一是硬件规范化。对服务窗口统一实行标准化改造，本着业务分流、方便群众的原则，规范设置办公区、等候区、信息采集区、悬挂、张贴“民事不可拖，凡事认真办”、“您的满意是我们不懈的追求”等标语，做到内务管理井然有序，办公环境和谐温馨。二是引导人性化。设立综合服务台，配齐便民椅、饮水机等基础设施，对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助，确保“无障碍”办理，让办事群众有“家”的感觉。三是办理亲民化。坚持“传统+科技”，精心设计载体，改进办事流程，增强窗口服务的亲和力、感染力。针对情况特殊的申请人，开通绿色通道，受理申请人业务；针对其自身不符合条件的申请人，正确指导其准备材料，竭力方便群众。
二、以“三简”为目标，突出创先争优，打造服务便利型窗口。一是简化手续，提高效率。对内进一步压缩合并审批程序，下放权限，简化手续。将工作内容、标准、时限一律对外公开，明确相关服务职责、要求和责任。对外，认真落实公安部便民利民措施，全面推行延时服务、预约服务、“绿色通道”等惠民工作举措，让办事群众随时可以找到人、办成事，满足群众办事所“急”。二是简明程序，提高责任。严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”和“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”、“先受理、再补全”制度。凡一次能办好的事情，做到“三清”：咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清”，决不让群众跑第二趟；手续不齐的实行《告知单》制度，保证第二次办好。三是简便载体，提高满意。大力推行网上受理、网上审批、网上办公，并开通微信查询、预约、咨询、投诉等业务，让群众足不出户就能了解办事流程，鼠标一点、手指一按就能快速办理各种业务。依托社区警务室、农村中队，把车管、身份证办理等窗口的受理、咨询服务辐射、延伸到每一个社区，打造群众家门口的服务“超市”。
三、以“三关”为重点，突出素质提升，打造形象优化型窗口。一是强化教育，把好廉政关。教育引导广大民警自觉做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。二是强化作风，把好纪律关。窗口工作坚持始终做到“四个一”：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送；“五个心”：服务诚心、帮助热心、回答问题耐心、解决问题细心、办理业务用心；“六个零”：责任“零推托”、受理“零推诿”、事项“零积压”、服务“零距离”、办事“零差错”、工作“零投诉”。三是强化监督，把好形象关。密切联系人大、政协及新闻媒体，采取视频督察、窗口评价、明查暗访等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督，通过限时回访、量化考核和示范带动，有效规范和改进窗口服务工作。
四、以“三时”为契机，突出问题切入，打造服务群众型窗口。一是实时感知，紧听民需。借助“创满意”、“警民恳谈”等平台，邀请政协委员、人大、群众、网民代表等走进窗口进行现场交流。依托公安微博、微信等互联网平台，加强与网民互动，让网络成为群众表达诉求、建言献策、参警议警的重要渠道。二是即时回应，紧抓民意。加强服务回访，对群众意见需求及时响应，定期督办，做到当场答复和转办，能解决的立马解决，确保“件件有落实、事事有回音”，真正把工作做到群众的心坎上。三是及时考评，紧贴民心。加强和改进满意度考评工作，强化结果运用，提升窗口单位和民警的服务水平。通过落实一系列有效措施，促进了全市窗口服务水平的持续改进和提高，增进了群众对公安工作的理解与支持。
