“请您稍侯，马上办理”、“您好，根据XX规定，你需要缴纳工本费XX元” “您好，非常抱歉，今天由于XXX原因，现在无法为您办理业务。如果方便的话，您可以将办理的有关手续由我保存，并请留下您的联系方式，我会及时通知您。请您放心，请耐心等待。”今后，在全市户籍窗口这些用语将成为标准用语。
为进一步提升全市户籍窗口工作质量和服务水平，提高群众满意度，日前，市公安局、市文明办、市总工会、团市委、市妇联决定在全市开展户籍窗口精细化服务管理活动。
户籍窗口精细化服务管理活动以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会及习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以群众满意为根本标准，不断增强服务理念，优化服务流程，提高服务质量，展示服务形象，努力将全市户籍窗口打造成服务群众的便民窗口、规范高效的文明窗口、警民连心的温馨窗口、群众满意的示范窗口。
按照法律法规和政策要求，制定详细、完备、可操作的微笑标准、用语标准、着装标准、仪容标准、仪态标准、硬件标准、业务标准和队伍标准等8个标准，并通过宣传发动、教育培训，培树典型、监督检查、星级认证等形式，全面规范户籍窗口硬件环境和软件环境，树立规范化、标准化的公安户籍服务形象，把行业创建与争创“铁军警队”、争当“铁军卫士”，争创文明单位、青年文明号、巾帼文明岗等活动有机结合起来，多方位、多角度、多层次展现公安户政系统的风采。
